Toto
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Portafolio · Playa del Carmen, México

Hola, soy Toto. Conecto finanzas, operaciones, logística, código y LLMs.

Vengo de atender clientes en banca, fintech, turismo y gastronomía. Hoy construyo bots, automatizaciones y productos con IA para que un equipo escale sin sumar gente.

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Foto de Tobias Ammann Pampinella

Recorrido

Cinco disciplinas que aprendí atendiendo clientes reales

Proyectos

En estabilización

RouteTrust

SaaS multi-tenant de logística. Mi proyecto principal. Nada verificado en funcionamiento todavía.

Repositorio privado. Caso de estudio público, próximamente.

Implementado, pendiente de validar

  • Dispatch
  • Tracking con link para cliente
  • App de chofer
  • Feedback
  • Onboarding

En desarrollo

  • Optimización de rutas
  • Geofencing
  • Billing

Proyecto para cliente

Portal comercial y sistema interno para un negocio gastronómico.

Bajo NDA

Bots y automatizaciones

Seis bots en producción para Customer Success

Los construí con ayuda de IA en mi trabajo de Customer Success para una plataforma SaaS de gastronomía, usando Apps Script, Google Sheets y una Slack app. Muestro solo arquitectura y patrones.

01

Panel de seguimiento de onboarding

Qué hace
Da visibilidad diaria de cohortes de 30 días: semáforo por días sin pedidos, validación de calidad de datos y log automático.
Por qué
El seguimiento de cuentas nuevas era manual y disperso; los riesgos se detectaban tarde.
Para qué
Que el equipo vea a tiempo qué cuenta necesita atención y trabaje sobre datos confiables.

Cómo funciona

  1. 1API interna de predicción de churn
  2. 2Apps Script (trigger horario)
  3. 3Validación de datos
  4. 4Google Sheets + modelos para Looker Studio
  5. 5Log automático en Google Docs

02

Retention Support Bot (V1)

Qué hace
Publica a diario en Slack las cuentas en riesgo y junta las actualizaciones del equipo en hilos.
Por qué
La información de retención quedaba repartida en chats y planillas.
Para qué
Un solo lugar para priorizar y registrar seguimiento, con resúmenes asistidos por LLM.

Cómo funciona

  1. 1Google Sheets
  2. 2Apps Script
  3. 3Slack API (post diario)
  4. 4Eventos → Apps Script web app (doPost)
  5. 5Gemini (LLM)

03

Integración de transcripciones de reuniones

Qué hace
Recibe transcripciones por webhook y las conecta con el registro de cuentas.
Por qué
Lo conversado en reuniones con clientes no llegaba al registro operativo.
Para qué
Contexto de cada reunión disponible sin carga manual.

Cómo funciona

  1. 1Webhook de transcripciones
  2. 2Apps Script web app
  3. 3OAuth con refresh de token
  4. 4Lock para evitar concurrencia
  5. 5Google Sheets

04

Pipeline de NPS

Qué hace
Ingresa respuestas de NPS por webhook a la planilla de seguimiento.
Por qué
El feedback de clientes vivía separado del seguimiento de cuentas.
Para qué
Unir la voz del cliente con el estado de cada cuenta (vinculación de cuentas aún incompleta).

Cómo funciona

  1. 1Herramienta de encuestas in-app
  2. 2Webhook
  3. 3Apps Script
  4. 4Google Sheets

05

Newsletter de CX

Qué hace
Resume automáticamente la actividad del canal de onboarding.
Por qué
Mucho movimiento en el canal, difícil de seguir para el resto del equipo.
Para qué
Un resumen periódico para que todos estén al tanto sin leer todo.

Cómo funciona

  1. 1Slack API (lectura de canal)
  2. 2Apps Script
  3. 3Gemini (resumen)
  4. 4Slack (publicación)

06

Resumen operativo diario por DM

Qué hace
Envía cada día un DM en Slack con el resumen operativo.
Por qué
Arrancar el día requería revisar varias fuentes.
Para qué
Empezar el día con las prioridades claras.

Cómo funciona

  1. 1Google Sheets
  2. 2Apps Script (trigger diario)
  3. 3Slack API (DM)

Estado

Solo publico lo verificado

Los agentes de cada proyecto reportan evidencia, Tito la verifica y yo apruebo antes de publicar. No hay acceso a repositorios privados. La fuente es status.json.

CV

Experiencia

CoderHouse · Desarrollo Full Stack (2023–2025)
IFD N°6 · Bachiller con Orientación Docente (2016–2020)

Español nativo · Inglés profesional (B2)

Certificaciones

Prompt Engineering & IA Generativa (Henry) · RAG & Agentic AI (IBM) · Gestión de Proyectos (Google) · Análisis de Datos (LinkedIn Learning) · Ciberseguridad (Google) · Algoritmos (Edutin) · iOS Swift (Udemy)

Appio

Ago 2026 – Actualidad · México

Onboarding Specialist · Customer Experience

Lidero el onboarding de restaurantes; salud de la cartera inicial (cobranza, renovaciones, riesgo de churn); estandaricé el handoff a Operaciones; nexo entre clientes, Ventas y Operaciones.

Delphinus

Ene 2026 – Jul 2026 · Riviera Maya

Customer & Account Executive · Cartera B2B

Cuentas estratégicas B2B, SPOC, reportes ejecutivos de KPIs por cuenta, negociación de condiciones y volumen.

Abordo

Ene 2025 – Dic 2025 · Riviera Maya

Transportation Planner JR

Experiencia end-to-end para agencias internacionales; pipeline de seguimiento de incidencias recurrentes.

Banco Santander Argentina

Dic 2023 – Ene 2025

Ejecutivo de Clientes PyME

Health score de cartera, prevención de churn, QBRs, estructuración de productos de crédito.

NaranjaX

Dic 2022 – Ene 2024

CX Executive → Coordinador Regional

Coordinación de equipo y KPIs operativos en 5 provincias; programas de adopción digital.

BANCOR

Ene 2022 – Dic 2022 · Remoto

Ejecutivo de Atención y Asesoría

Asesoría y venta consultiva; capacitaciones al equipo.

OM Estética

Jun 2021 – Dic 2022 · Córdoba

Director de Operaciones & Gerente de Sucursal

De recepcionista a gerente en 4 meses; 2 sucursales; WhatsApp Business con flujos automatizados.

¿Hablamos?

El mejor lugar para contactarme es LinkedIn.

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© 2026 Tobias Ammann Pampinella